奥林巴斯医疗电子销售客服中心

奥林巴斯是一家日资企业，迄今为止，奥林巴斯株式会社已成为日本乃至世界精密、光学技术的代表企业之一。奥林巴斯的医学产品深得医学界的信赖，在全世界拥有百分之八十的市场份额。近日奥林巴斯选择使用呼叫中心客服下单做为其上海及其周边地区的医疗产品销售订单模式。Mazal运营与其合作签署了医疗电子销售客服中心项目。

此次Mazal运营根据奥利巴斯项目要求：电子销售一体化呼叫中心，为其定定制了一个医疗电子销售客服中心系统，除了基本呼入型呼叫中心系统功能外，还对其进行了ERP功能的开发，对其公司内部的订单系统，仓库系统，物流系统，财务系统，网站后台等平台进行对接，完成了奥林巴斯公司内部系统与电子客服销售系统的整合。

一、 电子销售呼叫中心基本模块

• 来电排队自动分配座席功能

根据同时间来电并发数分配话务队列，利用来电自动排队、座席原则分配原则等功能，合理安排话务员资源，适应瞬时需要，充分利用系统资源，提高系统处理能力。

•  普通座席功能

根据奥林巴斯项目主要为人工座席，呼入型客服与客户进行信息交互。

•  促销模块

电子销售呼叫中心系统支持奥林巴斯促销信息显示，更新，维护。

•  报表下载

根据奥林巴斯项目要求，对销售订单，进行基于种类、基于时间段等多种类型订单数目对比，提供表单多方式下载。

•  班长席功能

监听、强插、强拆、组播通知、转接、代接、静音、禁话、会议、座席监控、通话监控、来电分配、联系人名单分配、制作任务组、发起自动外呼等功能对各个座席进行实施监控、统计分析、指导、评估等，提高工作质量与效率。

•  全数字录音功能

全数字录音功能对客户来电进行记录，事管理领导了解、掌控公司业务的整体运作状况，及对电子销售订单进行语音存档。便于日后查询。

•  管理功能

根据客户的特定要求，对呼叫中心系统进行权限设定。实现不同管理者对业务及数据的管理及操作。

二、 医疗电子销售增值业务模块

•  客户信息

根据奥林巴斯网站上的客户注册信息，实现与电子销售客服、财务系统的客户信息实时对接，使客户编码信息实时同步，提高工作效率。

•  供应商信息

实现货物采购模块信息与财务软件同步，便于财务核算。

•  存货信息

实现仓库存货信息（产品信息）与网站后台、财务系统录入同步。

•  仓库档案

仓库档案实现货位排队与编码。

•  采购订单、入库单

系统实现仓库采购订单与采购入库单的信息对比。

•  采购发票

实现系统自动化，仓库模块与财务模块对接，自动生成应付单据。

•  销售发票

实现系统自动生成应收账款。

•  销售订单

实现呼叫中系统自动排单，确认自动订单，自动转入财务销售订单。电子销售订单与仓库信息实时查询，实现下单，仓库，财务统计一体化。

•  销售发货

实现系统自动生成销售出库单，扣减仓库库存。

•  运费计算

实现呼叫中心系统客服人员的销售订单中的运费金额与财务销售订单实时同步。

•  积分系统

• 实现电子销售呼叫中心系统智能计算客户账户积分。便于客服人员为客户兑换各种礼品。