车管所语音信息服务平台解决方案0

近年来，车管所以“三项建设”为契机，把信息化建设与应用作为本所强化管理，提升队伍形象，增强队伍活力的重头戏，高度重视，精心策划，抓基础设施，抓信息应用，抓科技强警，努力搭建起资源共享的警务信息平台。在各项业务工作中：一是树立以人为本的思想，把人民群众的利益当作车管工作的出发点和落足点，从业务、管理、服务各个环节入手统筹安排，为群众办事提供便利，同时增强科技意识，加大科技投入，着力培养高素质人才，为创建一等车管所创造必要的软硬件条件。二是大力加强科技建设，对车管业务全流程进行计算机监控，适时进行信息倒查，防止人为改动数据，通过进一步强化人机制约，防止了违规办理业务的现象出现，达到了手续简便化、程序规范化、操作科学化的要求。

那么，怎样才能有效地建立完善的车管所信息服务平台，为广大车主服务、提升人们对车管部门的满意度，也体现车管部门为人民服务贴心、温情的一面？构建在IP技术上的Mazal协同呼叫中心能为您的疑问找到答案。我们的协同呼叫平台为广大市民提供了一个语音信息服务平台。

1.方案功能

协同呼叫中心，是完全基于IP的综合客户服务中心，除了提供人工座席、自动座席、IVR、自动弹屏、数字录音、班长席管理等基本功能外，还提供了传真、短信、一号通、节假日、夜服管理等加强功能，大大节省了人力资源。建立在玛左协同呼叫中心上的协同呼叫中心系统，采用"一站式"的服务方式，为车管所提供更加专业的服务，包括：

1)电话回访：

车主通过电话、短信、互联网3种方式申请后，坐席立即进行电话回访进行确认。

2)业务受理：

实现选取机动车号牌号码、补换领机动车牌证和驾驶证、预约驾驶人考试、信息变更备案、处理交通违法等5项业务办理功能。

3)信息查询：

实现机动车和驾驶证信息查询、交通违法情况查询、交通事故处理情况查询、业务办理咨询等4项信息查询功能。

4)短信通知：

通过短信的形式提醒临界期满须办理换领机动车驾驶证等业务的车主。

5)……

2.方案特点——IVR:

IVR是系统的一个重要组成部分，在整个呼叫中心系统中，IVR不仅充当了自动语音导航的角色，而且具有自动播报排队人数，自动报工号等功能。提供了生成IVR图形化生成器。车管所根据自己的需求，录制提示语音和应答内容，在图形化生成器中构建各种应答流程，可以根据不同的按键对不同的应用作设置，基本IVR是一个树状的结构，每级可设置不同的应用和提示语音并可在不同层次间作灵活跳转。

语音导航：通过语音引导用户选择所需服务:

“1”号键：机动车业务受理

;“2”号键：驾驶证业务受理

“3”号键：信息查询

“4”号键：投诉受理

“5”号键：转人工服务

“0”号键：重听

“﹡”号键：返回上级菜单

“＃”号键：继续查询

“结束查询”：请挂机

......

“结束查询”：请挂机

IVR可由客户通过图形化操作界面根据需要自行设定更改，操作简单、方便、灵活。

自动播报排队人数：

用户依IVR提示选择所需服务后，若坐席全忙，系统自动播放其前面排队等候的人数，便于用户做出其他选择（下次来电或转语音信箱等），避免浪费不必要的时间。

自动报号：

便于客户了解是哪位客服座席人员为其提供服务。

语音提示：

若为客户服务的座席组全忙或是不在线，系统将自动提示客户“座席员忙，请按1转语音信箱留言，按2继续等待”此语音提示部门系统管理员可自行更改。

玛左呼叫中心一直在致力于为各行各业提供专业的解决方案，用我们不断的努力换来客户对我们的认同，用精湛的技术为客户量身打造属于他们行业的解决方案。我们不仅用先进的技术、适合的方案以及较低的建设成本，打造了车管所语音信息服务平台，大大的提高了车管所工作效率，而且也为人民群众提供了更为便捷、放心的服务渠道。