公积金管理中心呼叫中心解决方案

当今社会人们对福利和待遇的关注度正在大幅提升，例如五险一金，住房公积金都是现在公司员工高度关注的。在房价不断飙升的今天，公积金更是成为时下人们议论的话题。为了更好地便于人们对自己公积金的查询、管理。政府部门建立完善的公积金查询管理系统就是当务之急。为进一步提升服务质量，给广大住房公积金缴存职工提供更加方便、快捷、高效服务，住房公积金管理中心就有必要建立一个公积金的呼叫中心。

协同呼叫中心最大的特色就在采用IP分布式技术，可以有效将不同区域的网点统一到客户服务中心的系统之中，并且支持远程座席、移动座席，做到了统一号码接入、资源的完全共享，高效地利用分布式呼叫中心的优势来进行对客户的统一维护和管理。建立在玛左协同呼叫中心平台上的协同呼叫中心系统，采用"一站式"的服务方式，为贵单位提供了更加专业的服务，包括：

公积金个人账户查询
公积金单位账户查询
公积金政策咨询
公积金业务咨询
业务受理公积金
公告、通知
投诉、建议
企事业单位及其他所需服务内容
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构建在IP技术上的玛左协同呼叫中心平台为广大缴存公积金的职工提供个人账户查询、单位账户查询、政策咨询、人工服务等服务内容。使职工能方便的来电报号查询，一如查询手机话费一样简单快捷，同时具备自动和人工坐席双重模式，能解答职工对公积金的咨询问题。除此之外，呼叫软件还有更多的管理功能，方便政府部门进行了解和日后的数据调用。完善的呼叫中心不仅给广大的市民带来了贴心的服务，也提升了政府部门的满意度。