电力协同呼叫中心系统

电力是关系到民生民计的基础，也是服务群体最多的公用性行业，随着国内电力市场日益开放，电力企业实施“厂网分开，竞价上网”改革，电力行业将成为发电、电网和能源服务各自独立的运作体系，同时用户要求的不断提高，业务量的不断扩大，电力企业原有的服务方式已经很难适应电力体制的改革和市场、服务、竞争的要求以及供电现代化、市场化的需要。电力服务提供商将面临前所未有的激烈竞争。在新的形势下，建立一个通畅、高效、快速反应并被广大客户接受和欢迎的服务体系，进行“统一管理集中控制、分布式接入和受理、提供多种媒体服务”的客户服务中心平台是迎接新挑战，争取在未来市场竞争中获胜的关键。

Mazal电力协同呼叫中心，就是利用现代计算机技术和通信技术，有效地分析供电市场的需求特点，从面向服务、以客户为中心的思想出发，为用户提供全方位、多渠道的个性化亲情电力服务，增强了电力企业的整体竞争力。无论是构建和谐社会还是2010年世博会，电力的正常供应和良好的服务，都起到了至关重要的作用。

Mazal电力协同呼叫中心完全突破了以往基于交换机或板卡的传统模式的的局限性，采用了先进的IP通信技术，具备强大的系统功能，除了具有ACD、IVR、录音、人工坐席、自动坐席及班长席等基本功能外，还具有语音信箱、会议电话、FAX及多接入号等加强功能，一改往昔服务模式单一的局限性，满足了跨区域化经营的需要、满足可持续发展的需要。做到了统一号码接入、资源的完全共享，高效地利用协同呼叫中心的优势来进行对电力客户瞬时间的统一与分布的转换的维护和管理。部分服务内容如下：

电力协同呼叫中心系统特点

分布式支持
实现了多点、虚拟统一的客服中心，由统一号码接入，形成跨地域分布式呼叫中心，服务人员不必拘泥于地理位置，支持移动及远程坐席。多座席、多站点参与服务共享资源。

便利的移动座席登录方式
移动座席可以用手机或身边电话通过拨打某个特定的接入号即可登录（或退出）系统，可成为系统在线客服为用户服务。

多种通信方式
除了提供语音方式服务外，还提供了传真、Email、短信等多种服务模式。

集成度高
系统将语音信箱、会议电话、录音监控、Web呼叫、FAX等功能集成于一体，集语音、Internet和数据库技术于一体，实现数据共享及各种不同业务功能。

强大的拓展能力，业务功能丰富
开放式体系架构，新应用、新业务拓展灵活方便，可依用户需求灵活定制开发，能够整合电力企业信息管理和营销管理系统。

系统优势

•  系统扩容费用低：分布式特点，使得系统扩容只需增加异地分机即可，无需重新购买核心设备。

•  大大提高了客户服务质量和客户满意度。

•  协调各职能部门面向客户服务的快速响应。

•  用电业务 “ 一口对外 ” ，加快停电事故报告及抢修速度，最大限度的减少经济损失。

•  有助于推动电力企业转变经营观念，加强自身建设，不断提高技术水平和管理水平。

•  有助于进一步规范电力企业的市场行为，使之在服务理念、服务机制、服务手段、服务水平和服务质量上得到明显转变和提高；

电力呼叫中心是联系客户与供电企业的纽带，是“无形的电力营销窗口”，是供电企业未来的“成本中心”和“利润中心”。随着技术不断发展以及电力行业应用的不断深入，电力协同呼叫中心必将给电力行业带来更大的经济效益和社会效益。